ارزیابی و اولویت بندی عوامل اثر گذار بر جذب مشتریان جدید در خدمات بانکی با نگرش به بانک ملت

چکیده هدف این مطالعه ارزیابی و اولویت بندی عوامل اثرگذار بر جذب مشتریان جدید در خدمات بانکی با نگرش به بانک ملت بوده است. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و ابزار پیمایش در این تحقیق پرسشنامه بوده است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به آزمون فرض ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده کردیم. به این صورت که بعد از انتخاب نمونه مورد نظر از جامعه آماری مورد مطالعه که شامل کلیه کارکنان شعب بانک ملت در منطقه 5 تهران و مشتریان این شعب بودند، پرسشنامه ها به تعداد مورد نظر تکثیر و با مراجعه حضوری به هر یک از بخش های مربوطه در اختیار پاسخگویان مطالعه قرار گرفت. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران تعیین شده است و در انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. بعد از جمع آوری اطلاعات، داده ها با نرم افزار spss نسخه 18 مورد آنالیز قرار گرفت. سپس در بخش استنباطی با استفاده از آزمون t و آزمون فریدمن فرضیات پژوهش آزمون شدند. نتایج مطالعه نشان داد که مدیریت روابط با مشتری، نوآوری های خدماتی، نوع خدمات ارائه شده، امنیت خدمات، پرسنل آموزش دیده و اعتبار بانک در جذب مشتریان جدید تأثیرگذار هستند. همچنین نتایج نشان داد که نوع خدمات ارائه شده در بین متغیرها از اهمیت بیشتری برخوردار است. کلمات کلیدی: جذب مشتریان جدید، خدمات بانکی، بانک ملت